Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Einleitung

AlanUmbro Società Semplice Agricola (Marke: VerdePaciano) ("wir", "unser" oder "uns") betreibt verdepaciano.com (den "Dienst").

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert Ihre Rechte in Bezug auf Rückgaben, Erstattungen und das Widerrufsrecht beim Kauf von Produkten in unserem Online-Shop. Diese Richtlinie wird im Einklang mit der EU-Verbraucherrechterichtlinie (Richtlinie 2011/83/EU) und dem italienischen Verbraucherschutzgesetz (Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005) bereitgestellt.

Bitte lesen Sie diese Richtlinie vor dem Kauf sorgfältig durch. Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte vor Abschluss Ihrer Bestellung.

2. Widerrufsrecht

2.1 Ihr Recht

Als Verbraucher, der in unserem Online-Shop einkauft, haben Sie das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, gemäß den Artikeln 52–59 des italienischen Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) und den Artikeln 9–16 der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU).

Die Widerrufsfrist endet 14 Kalendertage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (mit Ausnahme des Spediteurs) die Waren physisch in Besitz genommen haben.

Bei Bestellungen, die aus mehreren getrennt gelieferten Artikeln bestehen, endet die Widerrufsfrist 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie den letzten Artikel erhalten.

2.2 Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihren Entschluss durch eine eindeutige Erklärung mitteilen. Sie können hierfür eine der folgenden Methoden nutzen:

  • E-Mail: info@verdepaciano.com
  • Post: AlanUmbro Società Semplice Agricola, Via Gramsci 5, 06060 Paciano (PG), Italia

Sie können das Muster-Widerrufsformular in Abschnitt 6 dieser Richtlinie verwenden, dies ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist absenden.

2.3 Wirkungen des Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten der Standardlieferung (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben).

Die Erstattung erfolgt unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem wir über Ihren Entschluss zum Widerruf des Vertrags unterrichtet werden.

Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis der Rücksendung der Waren erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.

Die Erstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In jedem Fall werden Ihnen durch die Erstattung keine Gebühren berechnet.

3. Rückgabebedingungen

3.1 Zustand der zurückgesendeten Waren

Sie haften für jeden Wertverlust der Waren, der auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.

Zurückgesendete Produkte müssen:

  • In ihrer originalversiegelten Verpackung sein (Siegel intakt)
  • Unbenutzt und im selben Zustand wie bei Erhalt sein
  • Mit allen Originaletiketten, Anhängern und Zubehörteilen versehen sein

3.2 Rücksendung der Waren

Sie müssen die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie uns Ihren Widerruf mitteilen, zurücksenden.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden.

Rücksendeadresse: AlanUmbro Società Semplice Agricola Via Gramsci 5 06060 Paciano (PG) Italia

3.3 Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren tragen Sie, es sei denn, wir haben uns bereit erklärt, diese zu übernehmen, oder wir haben es versäumt, Sie darüber zu informieren, dass Sie die Kosten tragen müssen.

4. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Gemäß Artikel 59 des italienischen Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) besteht das Widerrufsrecht nicht in folgenden Fällen:

  • Waren, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde (Artikel 59, Buchstabe d)) — als verderbliches Lebensmittel unterliegt geöffnetes Olivenöl durch Oxidation dem Verderb und ist nicht zur Rückgabe geeignet
  • Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und die nach der Lieferung entsiegelt wurden (Artikel 59, Buchstabe e)) — dies umfasst Olivenölflaschen, deren Sicherheitssiegel nach der Lieferung gebrochen oder geöffnet wurde
  • Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt wurden
  • Waren, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt wurden oder eindeutig personalisiert sind (z. B. individuell zusammengestellte Geschenksets)

4.1 Was Sie zurückgeben KÖNNEN

  • Versiegelte, ungeöffnete Flaschen mit intaktem Originalsiegel können innerhalb der in Abschnitt 2 beschriebenen 14-tägigen Widerrufsfrist zurückgegeben werden
  • Die Flaschen müssen in ihrer Originalverpackung und im selben Zustand wie bei Lieferung sein

4.2 Was Sie NICHT zurückgeben können

Folgendes ist nicht erstattungs- oder rückgabefähig:

  • Olivenölflaschen, die geöffnet wurden (Sicherheitssiegel gebrochen), aus Hygiene- und Lebensmittelsicherheitsgründen gemäß Artikel 59, Buchstaben d) und e) des D.Lgs. 206/2005
  • Produkte, deren Verfallsdatum zum Zeitpunkt der Rückgabe nahe oder überschritten ist
  • Produkte, die nach der Lieferung unsachgemäß gelagert wurden (Hitze, direkter Sonneneinstrahlung oder Feuchtigkeit ausgesetzt)
  • Produkte, die nach der Lieferung vom Kunden beschädigt wurden
  • Geschenksets oder Produkte, die nach Ihren Vorgaben personalisiert wurden

5. Beschädigte oder mangelhafte Produkte

5.1 Während des Versands beschädigt

Sollte Ihre Bestellung während des Versands beschädigt ankommen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos (sowohl Außenverpackung als auch Produkt)
  2. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter info@verdepaciano.com
  3. Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Schadens und Fotos an

Je nach Umfang des Schadens bieten wir eine der folgenden Abhilfen an:

  • Vollständiger Ersatz der beschädigten Artikel kostenlos, einschließlich Rücksendekosten
  • Vollständige Erstattung für Artikel, die nicht ersetzt werden können (z. B. nicht vorrätige Produkte aus limitierter Auflage)
  • Teilerstattung proportional zum Schaden, wenn nur einige Artikel der Bestellung betroffen sind oder wenn das Produkt trotz kosmetischer Verpackungsschäden noch verwendbar ist

Wir können Sie bitten, die beschädigten Artikel auf unsere Kosten zurückzusenden, bevor der Ersatz oder die Erstattung bearbeitet wird. Eine verspätete Meldung des Schadens nach 48 Stunden kann unsere Möglichkeit beeinträchtigen, Ihren Anspruch beim Spediteur geltend zu machen.

5.2 Mangelhafte Produkte

Wenn Sie ein mangelhaftes Produkt erhalten, haben Sie Anspruch auf Abhilfe im Rahmen der gesetzlichen Konformitätsgarantie (Artikel 128–135 des Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005). Diese Garantie deckt Mängel ab, die innerhalb von 2 Jahren nach Lieferung auftreten.

Sie müssen uns den Mangel innerhalb von 2 Monaten nach seiner Entdeckung mitteilen.

Im Rahmen der gesetzlichen Garantie haben Sie Anspruch auf:

  1. Reparatur oder Ersatz des mangelhaften Produkts (kostenlos)
  2. Preisminderung oder Vertragsauflösung, wenn eine Reparatur/ein Ersatz nicht möglich oder unverhältnismäßig aufwendig ist

6. Muster-Widerrufsformular

(Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten)

An: AlanUmbro Società Semplice Agricola (VerdePaciano) Via Gramsci 5, 06060 Paciano (PG), Italia E-Mail: info@verdepaciano.com

Ich/Wir () erkläre(n) hiermit, dass ich/wir () meinen/unseren (*) Kaufvertrag über die folgenden Waren widerrufe(n):

  • Produkt(e): _______________________________________________
  • Bestellnummer: _______________________________________________
  • Bestellt am () / Erhalten am (): _______________________________________________
  • Name des/der Verbraucher(s): _______________________________________________
  • Anschrift des/der Verbraucher(s): _______________________________________________

Datum: _______________________________________________

Unterschrift des/der Verbraucher(s): _______________________________________________ (nur bei Übermittlung auf Papier)

(*) Unzutreffendes streichen.

7. Erstattungsverfahren

7.1 Erstattungszeitraum

Sobald wir die zurückgesendeten Waren erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Erstattung.

  • Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Waren bearbeitet
  • Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
  • Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es zusätzlich 5–10 Werktage dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint

7.2 Verspätete oder fehlende Erstattungen

Sollten Sie Ihre Erstattung innerhalb des erwarteten Zeitraums nicht erhalten haben:

  1. Überprüfen Sie erneut Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkartenabrechnung
  2. Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter, da es häufig zu Bearbeitungsverzögerungen kommt
  3. Sollten Sie die Erstattung dennoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter info@verdepaciano.com

8. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

8.1. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie unterliegt dem Recht der Italienischen Republik, einschließlich des Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

8.2. Für Verbraucher mit Wohnsitz in Italien ist das zuständige Gericht das Gericht des Wohnsitzes oder gewöhnlichen Aufenthalts des Verbrauchers gemäß Artikel 66-bis des Verbrauchergesetzbuchs. Für Verbraucher mit Wohnsitz in anderen EU-Ländern richtet sich die Zuständigkeit nach der EU-Verordnung 1215/2012.

8.3. Für Streitigkeiten, die nicht den zwingenden Verbraucherzuständigkeitsregeln unterliegen, ist das zuständige Gericht das Gericht von Perugia (Tribunale di Perugia), Italien.

9. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie haben oder Unterstützung bei einer Rücksendung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte:

AlanUmbro Società Semplice Agricola (VerdePaciano) E-Mail: info@verdepaciano.com Adresse: Via Gramsci 5, 06060 Paciano (PG), Italia USt-IdNr.: IT03717980548

Letzte Aktualisierung: 11. März 2026

Rechtsgrundlage: EU-Verbraucherrechterichtlinie (Richtlinie 2011/83/EU), Italienischer Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, Artikel 49, 52–59, 128–135)