Política de Devolución y Reembolso

1. Introducción

AlanUmbro Società Semplice Agricola (marca: VerdePaciano) ("nosotros", "nuestro/a" o "nos") gestiona verdepaciano.com (el "Servicio").

La presente Política de Devolución y Reembolso explica sus derechos en materia de devoluciones, reembolsos y derecho de desistimiento al adquirir productos en nuestra tienda en línea. Esta política se proporciona de conformidad con la Directiva europea sobre derechos de los consumidores (Directiva 2011/83/UE) y la legislación italiana de protección del consumidor (Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005).

Le rogamos que lea atentamente esta política antes de realizar una compra. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros antes de completar su pedido.

2. Derecho de desistimiento

2.1 Su derecho

Como consumidor que compra en nuestra tienda en línea, usted tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar motivo alguno, de conformidad con los artículos 52–59 del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) y los artículos 9–16 de la Directiva europea sobre derechos de los consumidores (2011/83/UE).

El plazo de desistimiento expira 14 días naturales después del día en que usted, o un tercero designado por usted (distinto del transportista), reciba físicamente los bienes.

En el caso de pedidos compuestos por varios artículos entregados por separado, el plazo de desistimiento expira 14 días después del día en que usted reciba el último artículo.

2.2 Cómo ejercer su derecho de desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe comunicarnos su decisión mediante una declaración inequívoca. Puede utilizar cualquiera de los siguientes medios:

Correo electrónico: info@verdepaciano.com
Correo postal: AlanUmbro Società Semplice Agricola, Via Gramsci 5, 06060 Paciano (PG), Italia

Puede utilizar el Modelo de formulario de desistimiento previsto en la Sección 6 de esta política, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación antes de que expire el plazo de 14 días.

2.3 Efectos del desistimiento

Si desiste del contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar (excepto los costes adicionales derivados de su elección de una modalidad de entrega distinta a la modalidad estándar menos costosa que ofrecemos).

Efectuaremos el reembolso sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de 14 días desde el día en que seamos informados de su decisión de desistir del contrato.

Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes devueltos o hasta que usted nos proporcione prueba de la devolución, lo que ocurra primero.

Realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, salvo que usted haya acordado expresamente lo contrario. En ningún caso incurrirá en gastos como consecuencia del reembolso.

3. Condiciones de devolución

3.1 Estado de los bienes devueltos

Usted será responsable de cualquier disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Los productos devueltos deben:

Encontrarse en su embalaje original, sin abrir (precinto intacto)
No haber sido usados y estar en las mismas condiciones que cuando fueron recibidos
Ir acompañados de todas las etiquetas, identificaciones y accesorios originales

3.2 Devolución de los bienes

Deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de 14 días desde el día en que nos comunique su desistimiento.

El plazo se considerará cumplido si devuelve los bienes antes de que expire el período de 14 días.

Dirección de devolución: AlanUmbro Società Semplice Agricola Via Gramsci 5 06060 Paciano (PG) Italia

3.3 Gastos de envío de la devolución

Los gastos directos de devolución de los bienes correrán a su cargo, salvo que hayamos acordado asumirlos o no le hayamos informado de que debe asumirlos.

4. Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 59 del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), el derecho de desistimiento no se aplica en los siguientes casos:

Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (artículo 59, letra d)) — como producto alimenticio perecedero, el aceite de oliva abierto está sujeto a deterioro por oxidación y no es apto para su devolución
Bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (artículo 59, letra e)) — esto incluye las botellas de aceite de oliva cuyo precinto de seguridad haya sido roto o abierto tras la entrega
Bienes que, tras su entrega, se hayan mezclado de forma inseparable con otros artículos
Bienes fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (por ejemplo, sets de regalo personalizados)

4.1 Lo que SÍ puede devolver

Botellas precintadas y sin abrir con el precinto de seguridad original intacto pueden ser devueltas dentro del plazo de desistimiento de 14 días descrito en la Sección 2
Las botellas deben estar en su embalaje original y en las mismas condiciones que cuando fueron entregadas

4.2 Lo que NO puede devolver

Los siguientes artículos no son aptos para devolución o reembolso:

Botellas de aceite de oliva que hayan sido abiertas (precinto de seguridad roto), por razones de higiene y seguridad alimentaria conforme al artículo 59, letras d) y e) del D.Lgs. 206/2005
Productos próximos a su fecha de caducidad o que la hayan superado en el momento de la devolución
Productos que hayan sido almacenados de forma inadecuada (expuestos al calor, la luz solar directa o la humedad) tras la entrega
Productos dañados por el cliente tras la entrega
Sets de regalo o productos que hayan sido personalizados según sus especificaciones

5. Productos dañados o defectuosos

5.1 Daños durante el envío

Si su pedido llega dañado durante el envío, le rogamos que:

Documente los daños con fotografías (tanto del embalaje exterior como del producto)
Se ponga en contacto con nosotros en el plazo de 48 horas desde la entrega en info@verdepaciano.com
Incluya su número de pedido, una descripción del daño y las fotografías

En función del alcance del daño, le ofreceremos una de las siguientes soluciones:

Sustitución completa de los artículos dañados sin cargo alguno, incluidos los gastos de envío de la devolución
Reembolso completo de los artículos que no puedan ser sustituidos (por ejemplo, productos de edición limitada agotados)
Reembolso parcial proporcional al daño si solo se ven afectados algunos artículos del pedido o si el producto sigue siendo utilizable a pesar de los daños estéticos en el embalaje

Es posible que le solicitemos la devolución de los artículos dañados a nuestro cargo antes de procesar la sustitución o el reembolso. La falta de notificación del daño en el plazo de 48 horas puede afectar a nuestra capacidad de tramitar su reclamación ante el transportista.

5.2 Productos defectuosos

Si recibe un producto defectuoso, tiene derecho a los remedios previstos en la Garantía Legal de Conformidad (artículos 128–135 del Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005). Esta garantía cubre los defectos que se manifiesten en un plazo de 2 años desde la entrega.

Deberá notificarnos el defecto en un plazo de 2 meses desde su descubrimiento.

En virtud de la garantía legal, tiene derecho a:

Reparación o sustitución del producto defectuoso (sin cargo alguno)
Reducción del precio o resolución del contrato si la reparación o sustitución no es posible o resulta excesivamente onerosa

6. Modelo de formulario de desistimiento

(Complete y devuelva este formulario únicamente si desea desistir del contrato)

A: AlanUmbro Società Semplice Agricola (VerdePaciano) Via Gramsci 5, 06060 Paciano (PG), Italia Correo electrónico: info@verdepaciano.com

Yo/Nosotros () por la presente comunico/comunicamos () que desisto/desistimos (*) del contrato de venta de los siguientes bienes:

Producto(s): _______________________________________________
Número de pedido: _______________________________________________
Fecha del pedido () / Fecha de recepción (): _______________________________________________
Nombre del consumidor/de los consumidores: _______________________________________________
Dirección del consumidor/de los consumidores: _______________________________________________

Fecha: _______________________________________________

Firma del consumidor/de los consumidores: _______________________________________________ (solo si este formulario se envía en papel)

(*) Táchese lo que no proceda.

7. Proceso de reembolso

7.1 Plazo de reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos los bienes devueltos, le notificaremos por correo electrónico el estado de su reembolso.

Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes devueltos
Los reembolsos se emiten al método de pago original
Dependiendo de su banco o proveedor de pagos, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en aparecer en su cuenta

7.2 Reembolsos tardíos o no recibidos

Si no ha recibido su reembolso dentro del plazo previsto:

Compruebe de nuevo su cuenta bancaria o extracto de tarjeta de crédito
Póngase en contacto con su banco o proveedor de pagos, ya que suele haber un plazo de procesamiento
Si aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en info@verdepaciano.com

8. Legislación aplicable y jurisdicción

8.1. La presente Política de Devolución y Reembolso se rige por las leyes de la República Italiana, incluido el Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

8.2. Para los consumidores residentes en Italia, el tribunal competente es el del lugar de residencia o domicilio del consumidor, de conformidad con el artículo 66-bis del Código de Consumo. Para los consumidores residentes en otros países de la UE, la jurisdicción se determina conforme al Reglamento UE 1215/2012.

8.3. Para cualquier litigio que no esté sujeto a las normas imperativas de jurisdicción del consumidor, el tribunal competente será el Tribunal de Perugia (Tribunale di Perugia), Italia.

9. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Devolución y Reembolso o necesita asistencia con una devolución, póngase en contacto con nosotros:

AlanUmbro Società Semplice Agricola (VerdePaciano) Correo electrónico: info@verdepaciano.com Dirección: Via Gramsci 5, 06060 Paciano (PG), Italia IVA: IT03717980548

Última actualización: 11 de marzo de 2026

Base legal: Directiva europea sobre derechos de los consumidores (Directiva 2011/83/UE), Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, artículos 49, 52–59, 128–135)