Politique de Retour et Remboursement

1. Introduction

AlanUmbro Società Semplice Agricola (marque : VerdePaciano) (« nous », « notre » ou « nos ») exploite le site verdepaciano.com (le « Service »).

La présente Politique de Retour et Remboursement expose vos droits en matière de retours, de remboursements et de droit de rétractation lors de l'achat de produits dans notre boutique en ligne. La présente politique est établie conformément à la directive européenne relative aux droits des consommateurs (directive 2011/83/UE) et au droit italien de la protection des consommateurs (Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005).

Veuillez lire attentivement la présente politique avant tout achat. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter avant de finaliser votre commande.

2. Droit de rétractation

2.1 Votre droit

En tant que consommateur effectuant un achat dans notre boutique en ligne, vous disposez du droit de vous rétracter du contrat de vente dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à justifier d'un motif, conformément aux articles 52 à 59 du Codice del Consumo italien (D.Lgs. 206/2005) et aux articles 9 à 16 de la directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE).

Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), recevez physiquement les marchandises.

Pour les commandes comprenant plusieurs articles livrés séparément, le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous recevez le dernier article.

2.2 Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire. Vous pouvez utiliser l'un des moyens suivants :

Email : info@verdepaciano.com
Courrier : AlanUmbro Società Semplice Agricola, Via Gramsci 5, 06060 Paciano (PG), Italia

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation fourni à la section 6 de la présente politique, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication avant l'expiration du délai de 14 jours.

2.3 Effets de la rétractation

En cas de rétractation du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons).

Nous procéderons au remboursement sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de leur réexpédition, la première de ces éventualités étant retenue.

Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part. En tout état de cause, le remboursement n'occasionnera aucun frais à votre charge.

3. Conditions de retour

3.1 État des marchandises retournées

Vous êtes responsable de toute dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Les produits retournés doivent être :

Dans leur emballage d'origine, non ouvert (scellé intact)
Non utilisés et dans le même état que lors de la réception
Accompagnés de toutes les étiquettes, marquages et accessoires d'origine

3.2 Réexpédition des marchandises

Vous devez renvoyer les marchandises sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez communiqué votre rétractation.

Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours.

Adresse de retour : AlanUmbro Società Semplice Agricola Via Gramsci 5 06060 Paciano (PG) Italia

3.3 Frais de retour

Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge, sauf si nous avons accepté de les prendre en charge ou si nous avons omis de vous informer que ces frais étaient à votre charge.

4. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article 59 du Codice del Consumo italien (D.Lgs. 206/2005), le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants :

Les marchandises susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (article 59, lettre d)) — en tant que produit alimentaire périssable, l'huile d'olive ouverte est sujette à la détérioration par oxydation et n'est pas éligible au retour
Les marchandises scellées ne pouvant être renvoyées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et ayant été descellées après la livraison (article 59, lettre e)) — cela inclut les bouteilles d'huile d'olive dont le scellé de sécurité a été brisé ou ouvert après la livraison
Les marchandises qui, après livraison, ont été mélangées de manière indissociable avec d'autres articles
Les marchandises fabriquées selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisées (par ex. coffrets cadeaux personnalisés)

4.1 Ce que vous POUVEZ retourner

Les bouteilles scellées et non ouvertes avec le scellé de sécurité d'origine intact peuvent être retournées dans le délai de rétractation de 14 jours décrit à la section 2
Les bouteilles doivent être dans leur emballage d'origine et dans le même état que lors de la livraison

4.2 Ce que vous NE POUVEZ PAS retourner

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :

Les bouteilles d'huile d'olive ouvertes (scellé de sécurité brisé), pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire conformément à l'article 59, lettres d) et e) du D.Lgs. 206/2005
Les produits proches de leur date de péremption ou dont la date de péremption est dépassée au moment du retour
Les produits ayant été mal conservés (exposés à la chaleur, à la lumière directe du soleil ou à l'humidité) après la livraison
Les produits endommagés par le client après la livraison
Les coffrets cadeaux ou les produits personnalisés selon vos spécifications

5. Produits endommagés ou défectueux

5.1 Dommages lors du transport

Si votre commande arrive endommagée lors du transport, veuillez :

Documenter les dommages avec des photographies (emballage extérieur et produit)
Nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à info@verdepaciano.com
Indiquer votre numéro de commande, une description des dommages et les photos

Selon l'étendue des dommages, nous vous proposerons l'une des solutions suivantes :

Remplacement intégral des articles endommagés sans frais, frais de retour inclus
Remboursement intégral pour les articles ne pouvant être remplacés (par ex. produits en édition limitée en rupture de stock)
Remboursement partiel proportionnel aux dommages si seuls certains articles de la commande sont affectés ou si le produit reste utilisable malgré des dommages cosmétiques sur l'emballage

Nous pouvons vous demander de retourner les articles endommagés à nos frais avant de procéder au remplacement ou au remboursement. Le défaut de signalement des dommages dans les 48 heures peut affecter notre capacité à traiter votre réclamation auprès du transporteur.

5.2 Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux, vous bénéficiez des recours prévus par la garantie légale de conformité (articles 128 à 135 du Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005). Cette garantie couvre les défauts qui apparaissent dans un délai de 2 ans à compter de la livraison.

Vous devez nous notifier le défaut dans un délai de 2 mois à compter de sa découverte.

Au titre de la garantie légale, vous avez droit à :

La réparation ou le remplacement du produit défectueux (sans frais)
Une réduction de prix ou la résolution du contrat si la réparation ou le remplacement s'avèrent impossibles ou excessivement onéreux

6. Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l'attention de : AlanUmbro Società Semplice Agricola (VerdePaciano) Via Gramsci 5, 06060 Paciano (PG), Italia Email : info@verdepaciano.com

Je/Nous () notifie/notifions () par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat de vente portant sur les marchandises suivantes :

Produit(s) : _______________________________________________
Numéro de commande : _______________________________________________
Date de commande () / Date de réception () : _______________________________________________
Nom du/des consommateur(s) : _______________________________________________
Adresse du/des consommateur(s) : _______________________________________________

Date : _______________________________________________

Signature du/des consommateur(s) : _______________________________________________ (uniquement si le présent formulaire est envoyé sur papier)

(*) Rayer la mention inutile.

7. Procédure de remboursement

7.1 Délai de remboursement

Dès réception et vérification des marchandises retournées, nous vous informerons par email du statut de votre remboursement.

Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises retournées
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine
Selon votre banque ou prestataire de paiement, un délai supplémentaire de 5 à 10 jours ouvrables peut être nécessaire avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte

7.2 Remboursement en retard ou manquant

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai prévu :

Vérifiez à nouveau votre relevé bancaire ou votre relevé de carte de crédit
Contactez votre banque ou prestataire de paiement, car un délai de traitement est souvent nécessaire
Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à info@verdepaciano.com

8. Droit applicable et juridiction

8.1. La présente Politique de Retour et Remboursement est régie par le droit de la République italienne, y compris le Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

8.2. Pour les consommateurs résidant en Italie, le tribunal compétent est celui du lieu de résidence ou de domicile du consommateur, conformément à l'article 66-bis du Codice del Consumo. Pour les consommateurs résidant dans d'autres pays de l'UE, la compétence juridictionnelle est déterminée conformément au règlement européen 1215/2012.

8.3. Pour tout litige ne relevant pas des règles de compétence obligatoire en faveur des consommateurs, le tribunal compétent est le Tribunal de Pérouse (Tribunale di Perugia), Italie.

9. Nous contacter

Pour toute question relative à la présente Politique de Retour et Remboursement ou pour obtenir de l'aide concernant un retour, veuillez nous contacter :

AlanUmbro Società Semplice Agricola (VerdePaciano) Email : info@verdepaciano.com Adresse : Via Gramsci 5, 06060 Paciano (PG), Italia TVA : IT03717980548

Dernière mise à jour : 11 mars 2026

Base légale : Directive européenne relative aux droits des consommateurs (directive 2011/83/UE), Codice del Consumo italien (D.Lgs. 206/2005, articles 49, 52-59, 128-135)

Politique de Retour et de Remboursement